1. Principios generales
1.1. Los artículos vendidos en esta tienda son antigüedades, piezas únicas y de colección que no son nuevos, lo que implica que pueden presentar signos de desgaste propios de su antigüedad y uso previo.
1.2. Por la naturaleza de los productos, no se aceptan devoluciones ni cambios, excepto en los casos indicados a continuación.
2. Excepciones a la política de No devolución
2.1. La única excepción para aceptar devoluciones es en caso de que el artículo:
- Presente un desperfecto significativo no mencionado en la descripción del producto.
- No corresponda al artículo adquirido por el cliente.
3. Procedimiento para solicitar una devolución
3.1. En caso de que el cliente considere que su compra cumple con las condiciones para una devolución, debe seguir estos pasos:
- Contactar con el servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del producto.
- Enviar un correo electrónico a [email] con la siguiente información:
- Nombre completo del cliente.
- Número de pedido.
- Descripción detallada del desperfecto o problema.
- Fotografías claras del artículo que muestren el desperfecto alegado.
3.2. Tras recibir y evaluar la solicitud, la tienda informará al cliente si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
4. Condiciones para aceptar la devolución
4.1. Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:
- Ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin alteraciones ni daños adicionales.
- Incluir el embalaje original y cualquier documentación proporcionada con el artículo.
4.2. En caso de ser aprobada la devolución:
- La tienda proporcionará instrucciones para el envío del artículo.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el error o desperfecto sea responsabilidad de la tienda.
5. Reembolso
5.1. Una vez recibido el artículo devuelto y comprobado su estado, se realizará el reembolso correspondiente en un plazo de 10 días hábiles.
5.2. El reembolso incluirá el importe del artículo y, en caso de que la devolución sea por un error o desperfecto imputable a la tienda, también los gastos de envío iniciales.
6. Exclusiones
6.1. No se aceptarán devoluciones de artículos que:
- Hayan sido dañados por el cliente tras la recepción.
- Presenten desperfectos ya detallados en la descripción del producto al momento de la compra.
6.2. No se aceptan devoluciones por motivos subjetivos como:
- Cambios de opinión sobre la compra.
- Insatisfacción con el estado general del artículo si este fue claramente descrito en el anuncio.
7. Contacto
7.1. Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, el cliente puede contactar con la tienda a través de:
- Correo electrónico: toni@decoranticyepes.com